Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Service Delivery Manager (m/w/d) - Gütersloh bzw. remote

Rahmeninformationen

Referenz:
151751
Start:
01.11.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Gütersloh bzw. remote
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs
  • Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und SLAs
  • Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Senior Management
  • Zentrales Bindeglied zwischen unseren Service Managern und den Delivery Einheiten unseres IT Infrastructure Operations
  • Übernimmt den technischen Drill Down im Change Management und bei Problemen
  • Führt die Kommunikation in der Delivery
  • Verantwortung für die technische und kaufmännische Vertragserfüllung von Großkunden im IT Outsourcing

Ihre Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Langjährige Erfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)
  • Hohes Prozessverständnis (ITIL) und fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Outsourcing und IT-Infrastruktur
  • Verständnis von komplexen, nationalen und internationalen Organisationen, komplexen Problemstellungen und pragmatischen Lösungsverfahren
  • Sehr hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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