Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Service Delivery Manager (m/w/d) - Gütersloh oder Dortmund

Rahmeninformationen

Referenz:
143115
Start:
01.11.2020 oder sofort
Dauer:
langfristig
Standort:
Gütersloh oder Dortmund
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Planung, Angebotserstellung und Umsetzung täglicher Service Requests und komplexer Beauftragungen unserer Kunden
  • Steuerung der internen Fachbereiche sowie externen Dienstleister
  • Boarding neuer Cloud-Kunden und planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services unter Einhaltung der Service Level Agreements
  • Entwicklung neuer Services in Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen für die digitale Transformation unserer Kunden gemeinsam mit dem Service Management Team
  • Incident-, Problem-, Change- und Eskalations-Management inklusive Kommunikation zwischen unseren Fachbereichen, unserem Service Management und unseren Kunden
  • periodische Service Review Meetings und Erstellung von service- und kundenspezifischen Analysen für das Management fällt ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich

Ihre Qualifikationen

  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten und Spaß an der Teamarbeit
  • diplomatisches Geschick und souverän im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern unterschiedlicher Hierarchieebenen und Fachbereichen
  • gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • mehrjährige Berufserfahrung in komplexen IT –/ Cloud-Infrastrukturen oder auch komplexen hybriden Cloud-Landschaften
  • Erfahrungen im Bereich Reporting und (IT) Service Management von Vorteil

zusätzliche Informationen

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