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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Service Delivery Manager (m/w/d) - Gütersloh oder Dortmund

Rahmeninformationen

Referenz:
147638
Start:
03.05.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Gütersloh oder Dortmund
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Als Service Delivery Manager steuern Sie interne Fachbereiche sowie externe Dienstleister bei der Umsetzung täglicher Service Requests und komplexer Beauftragungen unserer Kunden. Dabei liegt Ihr Augenmerk auf der planmäßigen Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services unter Einhaltung der Service Level Agreements.
  • Sie koordinieren das Incident-, Problem-, Change- und Eskalations-Management und führen aktiv und regelmäßig die Kommunikation zwischen unseren Fachbereichen, unserem Service Management und unseren Kunden.
  • In der Retrospektive führen Sie periodische Service Review Meetings mit unseren Kunden durch. Die Erstellung von service- und kundenspezifischen Analysen für das Management fällt ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich.

Ihre Qualifikationen

  • Service- und Kundenorientierung steht für Sie an erster Stelle. Zusammen mit dem jeweils kundenverantwortlichen Team gestalten Sie die Implementation neuer innovativer Themen.
  • Sie arbeiten eigenverantwortlich und selbstständig und haben Spaß an der Teamarbeit.
  • Darüber hinaus verfügen Sie über diplomatisches Geschick und sind souverän im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern unterschiedlicher Hierarchieebenen und Fachbereichen. Sie verfügen über gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Idealerweise verfügen Sie über mehrjährige Berufserfahrung in komplexen IT-Infrastrukturen oder auch komplexen IT-Landschaften. Des Weiteren sind Erfahrungen im Bereich Reporting und (IT) Service Management von Vorteil.

Interessiert?

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