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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Service Delivery Manager (m/w/d) (m/w/d) - Remote

Rahmeninformationen

Referenz:
148758
Start:
01.07.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Remote
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Als Service Delivery Manager sind Sie zuständig für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen
  • Sie tragen die Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services sowie für die Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den Kunden
  • Die Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs sowie die Durchführung von kleineren Projekten ergänzen
  • Sie führen Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und SLAs durch
  • Sie koordinieren die interne Fachbereiche im Rahmen der Bearbeitung von größeren Aufträgen und bei Eskalationen
  • Darüber hinaus sind Sie für die Sicherstellung regelmäßiger Reportings für die Kunden und Analysen für das Senior Management verantwortlich

Ihre Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium
  • Erfahrung im IT-Servicegeschäft wünschenswert
  • Hohes Prozessverständnis (z.B. ITIL) / Erfahrungen im Bereich Prozessmanagement
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu beschreiben, darzustellen und lösungsorientiert zu handeln
  • Gute Kenntnisse in der Abwicklung von IT-Infrastruktur- und/oder Softwareprojekten, optimal mit Erfahrungen als Projekt- oder Teilprojektleiter/in

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