Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Service Desk Agent (m/w/d) - München

Rahmeninformationen

Referenz:
147587
Start:
10.05.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
München
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme, Analyse und Klassifizierung eingehender Störungen
  • Durchführen von IT Supportarbeiten anhand übermittelter Tickets
  • Support via Remote-Control Anwendungen
  • Dokumentation von Bearbeitungs- und Lösungswegen sowie Aktualisierung der Wissensdatenbank
  • Standard UHD Leistungen eines 1st Level Supports,  sowie gute MS - AD Kenntnisse / Shareverwaltung

Ihre Qualifikationen

  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Knowhow im Bereich Service Level Management
  • Die Fähigkeit zur fachlichen Führung von Mitarbeitern in Bezug auf Organisation, Zeit- und Auf
  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • hohes Prozessverständnis (ITIL)
  • Fähigkeit zu schnellem Erkennen komplexer Umstände
  • Fähigkeit zur Selbstorganisation, insbesondere konzeptionell und priorisierend zu handeln
  • Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe; strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
  • Proaktives und problemorientiertes Handeln sowie Eskalieren bei Problemfällen

Interessiert?

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