Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Service Desk Agents – First Level Support (m/w/d) - Hamburg

Rahmeninformationen

Referenz:
144279
Start:
01.12.2020
Standort:
Hamburg
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
  • Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen
  • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in mandantenabhängigen Ticketsystemen
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
  • Dokumentationen von Lösungen
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
  • Mitarbeit in Service Desk internen Projekten
  • Hospitation beim Kunden vor Ort
  • Fachliche Unterstützung bei Transitionen

Ihre Qualifikationen

  • Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
  • Sicherer Umgang mit Windows 10, Microsoft Office/ Office 365 und mobilen Endgeräten (iOS, Android)
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
  • Kenntnisse im Bereich ITIL

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.