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Service Level Manager (m/w/d) (m/w/d) - Gütersloh

Rahmeninformationen

Referenz:
149239
Start:
16.08.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Gütersloh
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Prozessverantwortung für das Service Level Management
  • Definition von Standard Service Level in Zusammenarbeit mit Operations
  • Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Service Level Management Prozesse
  • Weiterentwicklung des Servicemodells
  • Festlegung / Freigabe der KPIs für das Service Level Reporting
  • Einführung von Operational Level Agreement
  • Ansprechpartner für Service Level im Bid Prozess
  • Entwicklung und fortlaufende Optimierung von Servicestrukturen und -prozessen

Ihre Qualifikationen

  • Erfahrung im IT-Servicegeschäft wünschenswert
  • Hohes Prozessverständnis (z.B. ITIL) / Erfahrungen im Bereich Prozessmanagement / Service Level Management
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu beschreiben, darzustellen und lösungsorientiert zu handeln
  • Gute Kenntnisse in der Abwicklung von IT-Infrastruktur- und/oder Softwareprojekten, optimal mit Erfahrungen als Projekt- oder Teilprojektleiter

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