Servicemanager (m/w/d)
- Berlin / großteil remote
- Start: 01.03.2026
- vor 4 Wochen
- Job Typ:
- Festanstellung
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 177078
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Servicemanager (m/w/d) - Berlin / großteil remote.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für Support und Betrieb eines Produktes bzw. von Produktinkrementen (Service Operation) entlang vereinbarter SLAs, KPIs und operativer Anforderungen
- Übernahme der support- und betriebsrelevanten Aufgaben während der Entwicklung (Servicekonzept, Betriebskonzept, Transition)
- Steuerung, Überwachung und Optimierung der ITIL-Service-Prozesse (u.a. Incident, Service Request, Change und Problem Management) zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit,
- Koordination und Unterstützung der Bearbeitung von komplexen Changes, Major Incidents und Problems sowie Aufbereitung entsprechender Informationen für das Management
- Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Gewährleistung der vereinbarten Service Level und Qualität
- Steuerung von Projekten zur Übergabe in den Service und Betrieb
- Überwachung und Steuerung servicerelevanter Betriebsaspekte (z.B. Verfügbarkeit, Reaktionszeit, Wiederherstellungszeit, etc.),
- Fachliche Aussteuerung der internen und externen IT-Dienstleister zur Sicherstellung der vertraglichen Vereinbarung und Zielerreichung und
- Eskalationsansprechpartner zu operativen Supportthemen für Kunden und interne Fachabteilungen.
Interessiert?
Justus von Lenthe
Tel.: +49-40-3176773917
Fax.: +49-40-99996799
Email: j.lenthe@westhouse-consulting.com
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Ihre Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als Service Manager komplexer IT-Services (nachzuweisen durch tabellarischen Lebenslauf)
- Nachgewiesene Erfahrung mit Projekten bzw. Services der öffentlichen Hand
- Abgeschlossenes Studium (mindestens Bachelorabschluss) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation.
- Alternativ: abgeschlossene IT/technische oder kaufmännische Ausbildung
- Erfahrungen in den gängigen ITIL-Standards mindestens ITIL-Foundation, aber idealerweise ITIL-Practice Manager (Nachweis: Zertifikat)
- Erfahrungen im Service und Betrieb von komplexen IT-Anwendungen (u.a. Web-Anwendungen und Datenbanken)
- Erfahrungen mit dem Betrieb von IT-Infrastruktur und mit sonstigen IT-Betriebsdienstleistungen
- Erfahrungen im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung
- Erfahrungen im Projektmanagement und/ oder in den gängigen Software-Entwicklungsmethoden (vorzugsweise Agil oder Wasserfall).
- Verbindliches, ruhiges und souveränes Auftreten
- Sozialkompetenz, Teamgeist und Eigeninitiative
- Dienstleistungs- und Kundenorientierung.