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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Servicetechniker Remote Support (m/w) - Neckarsulm / Ingolstadt

Rahmeninformationen

Referenz:
111205
Start:
01.11.2018 bzw. nach Vereinbarung
Dauer:
langfristig
Standort:
Neckarsulm / Ingolstadt
Umfang:
full-time

Ihre Aufgaben

  • Remote Unterstützung 2nd Level von Windows Clients mit Standardsoftware für diverse Kundenstandorte in Deutschland
  • Remote Support für mobile Devices (Tablets / Smartphones)
  • Durchführen von IT Supportarbeiten anhand der übermittelten B/F- und Change Request-Tickets
  • Sicherstellung der vereinbarten Service-Level und Zeiten mit Unterstützung der internen Auftragskoordination
  • fachliches Eskalationsmanagement

Ihre Qualifikationen

  • technische Erfahrung im Remote-/Usersupport
  • fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden
  • Erfahrungen im Support folgender Gerätetypen: Notebook / Desktop
  • Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme MS Windows (Win7, Win10) und MS-Office
  • Kenntnisse im Bereich von lokalen Applikationen, Client-Peripherie und Mobile Devices
  • Erfahrungen mit Ticketsystemen und ggf. Asset Management
  • gute Englischkenntnisse
  • nice-to-have: Kenntnisse im Bereich MacOS oder Linux

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