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Solution Manager (m/w/d) - Gütersloh / Remote

Rahmeninformationen

Referenz:
144071
Start:
04.01.2021
Standort:
Gütersloh / Remote
Umfang:
full-time
Sprachen:
deutsch

Ihre Aufgaben

  • Design der Systemarchitekturen hinsichtlich des gesamten Betriebs-Stack (Infrastruktur, Plattform, Applikation)
  • Ermitteln, Verhandeln, Dokumentieren und Vereinbaren von Anforderungen für neue oder geänderte Services in Service Level Requirements (SLRs) und Service Level Agreements (SLAs)
  • zentraler Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf die Leistungserbringung für die vereinbarten Services und deren Weiterentwicklung im Rahmen des CSI Prozesses.
  • Bindeglied zwischen den leistenden Abteilungen
  • Überwachen und messen der erreichten Service Performance in Abhängigkeit zu den SLA Ziele
  • Verantwortung für die Planung, Vorbereitung, Organisation und Durchführung der zyklischen Service Meetings mit Kunden inklusive Feedback in die interne Organisation.

Ihre Qualifikationen

  • Wissen über die Durchführung von Betriebsprozessen nach ITIL v3
  • Grundlegende IT-Infrastruktur-Architektur-Kenntnisse (Client-Server-Technologien, Cloud-Architekturen)
  • Servicemanagement- und Projektmanagement-Kenntnisse

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