Spezialist Kunden- und Lieferantenreklamationen Energie (m/w/d)
- Dortmund
- Start: 01.01.2026
- vor 2 Wochen
- Job Typ:
- Festanstellung
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 176410
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Spezialist Kunden- und Lieferantenreklamationen Energie (m/w/d) - Dortmund.
Ihre Aufgaben
- Selbstständige Aufnahme, Analyse und Bewertung von Beschwerden
- Ermittlung der Ursachen sowie Entwicklung geeigneter Lösungsansätze
- Professionelle Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Schnittstellen
- Vollständige und revisionssichere Dokumentation der Vorgänge
- Qualifizierte Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben
- Erstellung fundierter Stellungnahmen in Abstimmung mit Fachabteilungen
- Management des rechtlichen Schriftverkehrs sowie strukturierte Ablage
- Bearbeitung von Anträgen und Schreiben der Schlichtungsstelle Energie
- Abstimmung und Koordination aller beteiligten Parteien
- Erstellung von Berichten zu Fallverläufen und Ergebnissen
- Fachgerechte Beantwortung von Anfragen der Bundesnetzagentur (BNetzA)
- Sicherstellung der Einhaltung aller regulatorischen Vorgaben
- Identifikation von Optimierungspotenzialen im Beschwerdeprozess
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Arbeitsabläufe
Interessiert?
Nalan Sivri
Tel.: +49-211-20053119
Fax.: +49-211-54591990
Email: n.sivri@westhouse-group.com
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Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice Backoffice oder regulatorischen Umfeld
- Erfahrung mit Rechtsanwaltsschreiben, Schlichtungsstellen und behördlicher Kommunikation wünschenswert
- Gute Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Prozesse (z. B. GPKE, GeLi Gas)
- Sicherer Umgang mit SAP IS-U / SAP S/4, MS CRM und MS Office
- Verständnis regulatorischer Vorgaben der Bundesnetzagentur (BNetzA
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Analytische Stärke und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Organisationsgeschick und Fähigkeit, mehrere Vorgänge parallel zu bearbeiten
- Belastbarkeit und souveräner Umgang mit zeitkritischen Fällen