Systems Management Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Die remote Administration und das Operating der IT-Infrastruktur unserer Kunden im 24/7 Service.
• Behebung von Soft- und Hardwarefehlern innerhalb der zugesagten Zeiten
• Dokumentation aller Tätigkeiten
• Proaktives Erkennen von Schwachstellen und potenziellen Fehlerquellen im Betrieb
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Alle Tätigkeiten erfolgen nach Prozessen auf Basis des ITIL-Frameworks, insbesondere:
• Das Event Management: Überwachung der operativen EDV-Infrastruktur unserer Kunden
• Das Incident Management: Qualifizierung und Lösung auftretender Störungen im First- und Second-Level-Support. First-level-Support beinhaltet das Starten und Stoppen von Anwendungen und Diensten sowie die Weitergabe von qualifizierten Informationen an den nachfolgenden Support-Funktionen. Second-Level-Support beinhaltet das eigenständige Lösen von aufgetretenen Störungen. Bei Bedarf geschieht dies in Kooperation mit dem Third-Level-Support.
• Das Problem Management beinhaltet das Problem Handling, die Problemdokumentation, sowie die lösungsorientierte Kommunikation und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supportstrukturen
• Das Change-Management beinhaltet das Durchführen oder Begleiten von Changes auf der operativen EDV-Infrastruktur des Kunden. Alle Tätigkeiten im Rahmen von Event-, Incident-, Problem- und Change-Management werden in Ticket-Tools dokumentiert. Eine wichtige Aufgabe ist die Erstellung und Pflege der Betriebsdokumentation in den SOC eigenen Datenbanken. Der/die Bewerber/In sollte die lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden beherrschen.