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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Teamleiter Service unterstützende Prozesse (m/w) - Ingolstadt

Rahmeninformationen

Referenz:
111741
Start:
05.11.2018 oder nach Absprache
Dauer:
Langfristig
Standort:
Ingolstadt
Umfang:
full-time 40 Std./Woche

Ihre Aufgaben

  • Teamführung von Technikern und Prozessspezialisten mit guten Vertragskenntnissen
  • Sicherstellung einer gesteuerten Serviceerbringung an Enduser-Clients (Windows-Clients, Mobile Device, Applikationen...)
  • Teilnahme an und/oder Durchführung von Kundenmeetings
  • Wissens Management
  • Problem- und Eskalations Management
  • Change- und Transition Management
  • Qualitätssicherung

Ihre Qualifikationen

  • Erfahrung im Bereich Knowledge Management
  • Kenntnisse im Bereich Service Level Management
  • Verhandlungs- und Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Präsentationssicherheit
  • Gute Kenntnisse von ITIL oder mehrjährige Erfahrung im ITIL-Umfeld
  • Grundlegende Kenntnisse im Prozessdesign und Steuerung von Dritten
  • Fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden
  • Wünschenswert Erfahrungen im Bereich Personalführung

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