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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Techniker Video-Conference-Support (m/w) - Bad Homburg

Rahmeninformationen

Referenz:
108535
Start:
09.07.2018 ab sofort
Dauer:
6 Monate
Standort:
Bad Homburg
Umfang:
full-time
Sprachen:
Deutsch, Englisch

Ihre Aufgaben

  • First Level und Second Level Support für Endbenut-zer von Cisco und Polycom Videokonferenz Hard-ware und Software: telefonisch, per Email oder Vi-deokonferenz.
  • Erstellung von Benutzerkonten für Polycom Real-Presence Desktop und Cisco Jabber Software: - Anlegen, - Ändern,- Löschen ,- Fehlersuche
  • Erstellung von Einwahlnummern (Polycom MCU und Cisco MCU): - Anlegen, - Ändern, - Löschen, Fehlersuche
  • Telefonischer Support und Beratung der Kunden
  • Problemanalyse und Störungsbehebung am Telefon
  • Dokumentation von Problemen und Lösungen
  • Sicherstellung eines effizienten technischen Ser-vices und Supportes

Ihre Qualifikationen

  • Protokolle: H.323, H.239, SIP, BFCP
  • Videokonferenzen per H323 und/oder per SIP mit Interop zwischen beiden Herstellern.
  • Grundwissen: Medientechnik (Displays, Kreuzschienen, Steuerungen)
  • Administration der unten aufgeführten Anlagen Geräte und Software.
  • Polycom Infrastruktur:
  • Polycom MCU RMX 2000
  • Polycom Server: DMA7000, RealPresence Resource Manager, RealPresence Access Director, CloudAxis
  • Polycom Endgeräte:
  • Soundstation IP, HDX, Group Series
  • Polycom Software: RealPresence Desktop
  • Cisco Infrastruktur:
  • Cisco MCU MSE8000
  • Cisco Server: VCS Expressway C + E, Cisco CallManager (auf BE7k Hardware), Cisco IM&Presence (auf BE7k Hardware)
  • Cisco Endgeräte:
  • C20, SX10, SX20, SX80, EX90, DX80
  • Cisco Software: Jabber Client für Videokonferenzen
  • Kenntnisse im Arbeiten mit Anwendungssoftware für Unternehmen
  • Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikation und ausgeprägte Serviceorientierung
  • Erfahrung im Telefon Support von Endbenutzern

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