Unterstützung am Service Desk (m/w/d)

Stuttgart/ Remote
Start: 01.06.2022
vor 1 Monat
Job Typ:
Festanstellung
Arbeitsumfang:
Vollzeit

ID: 155987

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Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Unterstützung am Service Desk (m/w/d) - Stuttgart/ Remote.

Ihre Aufgaben

    • Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von Störungsmeldungen in einem Ticketsystem (Helpline)
    • Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets (unter anderem Incidents im Windows Betriebssystem)
    • 1st und 2nd Level Support für unsere Vertragskunden telefonisch, per Fernwartungs-Software
    • lückenlose Dokumentation der Tickets
    • Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten

Ihre Qualifikationen

    • abgeschlossene technische IT Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
    • erste Berufserfahrung im IT Hotline Support bzw. Berufserfahrung im Umgang mit Tickets und Fehlertrackingsystemen
    • fundiertes Wissen im Hinblick auf gängige PC-Betriebssysteme und Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld (Office 365)
    • hohe Problemlösungskompetenz, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und Kundenorientierung
    • gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift