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Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

VIP Onsite Engineer (m/w/d) - Frankfurt am Main

Rahmeninformationen

Referenz:
150847
Start:
01.10.2021
Job Typ:
Festanstellung
Standort:
Frankfurt am Main
Umfang:
full-time
Sprachen:
Deutsch, Englisch

Ihre Aufgaben

  • Unterstützung der VIP-Nutzer
  • Follow-up bei Problemen oder Eskalationen
  • Unterstützt die folgenden technischen Schlüsselbereiche: o Software-, Hardware- und Netzwerkunterstützung für Desktops und Laptops o Netzwerkprodukte aus Betriebs- und Wartungsperspektive
  • Installation und Wartung von PCs, der zugehörigen Software, Netzwerke und Peripheriegeräte
  • Testen und zertifizieren von PCs, Netzwerke und clientgeprüften und kundenspezifischen Anwendungen
  • Beantwortung von Anrufen von Kunden und Unterstützung bei IT-bezogenen Anfragen oder Problemen
  • Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams die zur Lösung von IT-Problemen erforderlich sind, die von speziellen Kunden gemeldet wurden
  • Organisation und Installation eines IT-Setups vor Ort und It-Unterstützung bei offiziellen Meetings und Konferenzen
  • Vorbereitung von IT-Equipment (Laptops, Desktops, iPhones, iPads, Tischdrucker inkl. Customizationen) für spezielle Kunden
  • Einführung von Kunden in die neuen Services und auf dem Laufenden halten der Kunden über das sich ständig weiterentwickelnde IT-Service-Portfolio
  • Teilnahme an der Auswahl und Zertifizierung neuer Endgeräte für Kunden (z.B. Laptops, Tablets, Drucker, Tischtelefone und Mobiltelefone)
  • Teilnahme an der Entwicklung und Implementierung von IT-Lösungen, die auf die Ad-hoc-Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind
  • Ticketprotokollierung und -aktualisierung über den gesamten Ticketlebenszyklus im kundeneigenen Ticketsystem
  • Teilnahme an Bereitschaftsdiensten, die einen 24/7-Zugang zum IT-Support gewährleisten

Ihre Qualifikationen

  • 5-10 Jahre Erfahrung im Bereich End User Engineering
  • Erfahrung / Kenntnisse in SCCM, Softwarebereitstellung und Software-Patching
  • Kenntnisse von Standard-Engineering- und Support-Prozessen wie ITIL, Lebenszyklus Management und moderne IT-Ticketsysteme (z.B. HP Service Manager)
  • Tiefes Verständnis moderner Windows 10-, Office 365- und iOS-Umgebungen
  • Erfahrung in der Diagnose von Systemproblemen mithilfe von Protokolldateien oder anderen Diagnosetools
  • Nachgewiesene Erfahrung mit PowerShell oder gleichwertigen Skripting-Tools sowie einer Verständnis von Microsoft-APIs und Tool-Integration
  • Erfahrung mit Active Directory-Gruppenrichtlinienobjekten (Group Policy Objects, GPO) zum Konfigurieren und Sichern Endpunktsysteme (clientseitig)
  • Gutes Verständnis der Endpoint Security Prinzipien (Client-Seite) sowie gutes Verständnis der Netzwerkprinzipien einschließlich Wi-Fi
  • Gutes Verständnis der E-Mail-Service-Technologien sowie mobiler Technologien (iPhone, iPad, Intune, etc.)
  • Gutes Verständnis von Webkonferenztechnologien (z.B. Webex, MS Teams)
  • Sehr gute Englischkenntnisse

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