IT Service & Support Engineer (m/w/d)

Köln o. Frankfurt - (4 Tage vor Ort, 1 Tag remote)
Start: 01.06.2025
il y a 4 semaines
Job Typ:
Festanstellung
Arbeitsumfang:
Vollzeit

ID: 173962

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Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n IT Service & Support Engineer (m/w/d) - Köln o. Frankfurt - (4 Tage vor Ort, 1 Tag remote).

Ihre Aufgaben

    • Du unterstützt den Betrieb der Warenwirtschaft (Inventur) im Markt und bei der Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 3rd-Level-Support)
    • Du besitzt die Fähigkeit als Schnittstelle zwischen den Marktmitarbeitenden, dem 2.Level Support und deinem Entwicklungsteam zu fungieren und Anforderungen zielgruppengerecht zu kommunizieren
    • Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem du z.B. das crossfunktionale Team bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen unterstützt
    • Du steigern die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme sowie einer nachhaltigen Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
    • Mit deinem Input werden weitere Lösungsdatenbank Einträge für den 1st- und 2nd-Level Support erstellt und überwacht
    • Wir zählen auf Dich, bei der detaillierten Fehleranalyse und Umsetzung von effizienten Lösungen
    • Du hast die Ursachen für die Tickets im Blick und sorgst mit deinem Fachwissen für Präventivmaßnahmen

Interessiert?

Sascha-Marc Machens

Sascha-Marc Machens

Tel.: +49-40-3176773974
Fax.: +49-40-99996799
Email: s.machens@westhouse-group.com

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Ihre Qualifikationen

    • Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
    • Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln
    • selbstständiges Arbeiten
    • Vertrautheit mit SQL und Testing
    • Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern
    • Grundlegendes Wissen im Stationären Einzelhandel und Marktwarenwirtschaft
    • Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence
    • Gute PC-Anwenderkenntnisse
    • Detaillierte Kenntnisse in MS Office inkl. MS Teams und Excel
    • SQL, DB2