IT Service Manager (m/w/d)
- Schwerin (70%), Remote (30%)
- Start: 16.11.2026
- il y a 8 heures
- Job Typ:
- Projekt
- Dauer:
- 30.06.2027
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
- Sprachen:
- Deutsch
ID: 180856
Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n IT Service Manager (m/w/d) - Schwerin (70%), Remote (30%).
Ihre Aufgaben
- Leistungserbringung für die verantworteten Services gem. Kundenverträgen und den definierten SLA sicherstellen
- Vorbereitung, Durchführung, Protokollierung und Nachbereitung von Service-Reviews
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Handling der Kunden bei Eskalationen
- Durchführung einer groben Preiskalkulation für eine erste Kundeninformation/ Preiseinschätzung
- Aufgaben im Angebots- und BID-Prozess: Leistungsbeschreibung erstellen
Interessiert?
Mirco Klapka
Tel.: +49-40-3176773915
Fax.: +49-40-99996799
Email: m.klapka@westhouse-consulting.com
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Ihre Qualifikationen
- ITIL 4 Service Management mit Erfahrung in SLA-Steuerung und Service Delivery
- Service Review Management inklusive Vorbereitung, Moderation, Dokumentation und Nachverfolgung von Maßnahmen
- Kunden- und Eskalationsmanagement mit sicherem Umgang auf Fach- und Managementebene
- Stakeholder- und Kommunikationsmanagement sowie enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Account Management
- Angebots- und Bid-Management einschließlich Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Angebotsunterlagen
- Kalkulations- und Vertragsverständnis zur Durchführung von Grobkalkulationen sowie Bewertung von Serviceanforderungen
- ITSM-Tool-Kenntnisse (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbare Lösungen)
- Analytische und organisatorische Fähigkeiten zur Steuerung von Serviceprozessen, Risiken und Qualitätskennzahlen (KPIs)