IT Mitarbeiter – 1st Level Support (m/w/d)
- Langenfeld
- Start: 01.12.2026
- vor 2 Tagen
- Job Typ:
- Festanstellung
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 180676
Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n IT Mitarbeiter – 1st Level Support (m/w/d) - Langenfeld.
Ihre Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und technischen Anfragen
- Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Durchführung einer ersten Fehleranalyse und Behebung einfacher Hard- und Softwareprobleme
- Unterstützung der Anwender bei Fragen und Problemen rund um Windows 11
- Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Microsoft 365
- Unterstützung bei Problemen mit mobilen Endgeräten und Samsung-Tablets
- Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplätzen und Endgeräten
- Unterstützung bei Benutzer-, Passwort- und Zugriffsproblemen
- Durchführung von Remote-Support für Anwender
- Dokumentation und Nachverfolgung der Supportanfragen
- Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd Level Support
- Sicherstellung einer freundlichen und serviceorientierten Anwenderbetreuung
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Ihre Qualifikationen
- Erste Erfahrung im IT-Support oder eine ausgeprägte IT-Affinität
- Grundkenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365
- Sicherer Umgang mit PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten
- Erfahrung mit Samsung-Tablets oder Android-Endgeräten von Vorteil
- Grundkenntnisse im Bereich Hardware und Software
- Erste Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kontakt mit Anwendern
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches, serviceorientiertes und sicheres Auftreten
- Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Bereitschaft, sich in neue IT-Themen einzuarbeiten
- Führerschein Klasse B
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
- Auch für motivierte IT-affine Quereinsteiger geeignet