Application Manager Vertriebssysteme (m/w/d) (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Mit der fachlichen Brille sorgst Du als Modulexpert:in für den stabilen, performanten und wirtschaftlichen Softwarebetrieb unserer Vertriebsplattform bahn.de für Privat- sowie Firmenkund:innen.
• Als fachliche Betriebsführung agierst Du als Bindeglied für fachliche Fragen zwischen Anforderung und Entwicklung und bist verantwortlich für stabile betriebliche Abläufe / Prozesse.
• Verantwortung für den fachlichen Betrieb definierter Anwendungen/Micro-Services von bahn.de
• Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance, Stabilität und Qualität entlang definierter SLAs
• Monitoring fachlicher Kennzahlen (Conversion, Abbruchraten, Such-/Buchungsprozesse)
• Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL aus Fachsicht (Priorisierung, Bewertung, Abnahme)
• Analyse von Incidents und Problems als 3rd Level Support und Koordination der Behebung
• Steuerung interner/externer Betriebspartner (IT, Provider, Dienstleister)
• Koordination von Releases, Deployments und Wartungsfenstern
• Erstellung und Pflege von Runbooks, Betriebsdokumentation und Prozessen
• Risikomanagement inkl. Business Impact Bewertung
• Zentrale fachliche Schnittstelle zwischen Fachbereich Vertrieb, IT, Entwicklung, Betrieb und externen Partnern
• Abstimmung von Anforderungen und Betriebsaspekten bereits in der Entwicklung (Shift-left)
• Initiierung und Steuerung von Maßnahmen zur Stabilitäts- und Performance-Optimierung
• Durchführung von Root Cause Analysen und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
• Sicherstellung von Testbarkeit und Abnahmekriterien (DoD Definition of Done) aus fachlicher Sicht
• Regelmäßiges Reporting zu KPIs, Incidents, Verfügbarkeiten und Risiken
• Vorbereitung von Entscheidungsunterlagen für Stakeholder
• Sicherstellung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen