1st Level Support Specialist (m/w/d)
- Stuttgart
- Start: 01.10.2025
- vor 5 Tagen
- Job Typ:
- Festanstellung
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 175206
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n 1st Level Support Specialist (m/w/d) - Stuttgart.
Ihre Aufgaben
- Sicherstellung der reibungslosen Bereitstellung und des Betriebs von Arbeitsplatzsystemen, Mediensystemen, Peripherie, Druckern und Endgeräten.
- Effiziente Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des First‑Level‑Supports zur schnellen Problemlösung und Sicherstellung der Nutzerzufriedenheit.
- Ticket-Bearbeitung, Ticket-Aufbereitung und Ticket-Weiterleitung sowie Einhaltung der KPIs
- Unterstützung bei der Einrichtung und dem Deployment von Notebooks sowie anderer IT‑Hardware gemäß interner Standards.
- Gewährleistung einer ordnungsgemäßen physischen und virtuellen Infrastruktur am Arbeitsplatz durch Aufstellung, Pflege und Organisation von Hardware.
- Schaffung von Ordnung und Prozesssicherheit in den IT‑Arbeitsbereichen durch strukturierte Arbeiten und Dokumentation.
Interessiert?
Manuel Müller
Tel.: +49-71-178781328
Fax.: +49-711-99596982
Email: m.mueller@westhouse-group.com
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Ihre Qualifikationen
- Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (bzw. ein gleichwertiger Abschluss)
- Ticketing‑Systeme: Sicherer Umgang mit gängigen Ticket‑ und Service‑Desk‑Lösungen, Erfahrung im Anlegen, Bearbeiten und Abschließen von Tickets.
- Client‑Troubleshooting: Troubleshooting von Windows‑ Linux und macOS‑Clients (Hardware, Software, Netzwerk).
- IT‑Service‑Management: Kenntnisse der ITIL‑Grundlagen (Incident Management, Request Fulfilment, Service Desk Prozesse).
- Active Directory (AD): Benutzer‑ und Gruppenverwaltung, Passwort‑Reset‑Tools, Account‑Unlocks, MFA‑Einrichtung.
- Scripting & Automation: PowerShell‑Grundlagen, einfache Batch‑Skripte zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie im Umgang mit Anwendern.
- Kommunikationsstärke (schriftlich und mündlich) sowie Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Stress‑ und Konfliktmanagement: souveräner Umgang mit hohem Ticketaufkommen und schwierigen Gesprächssituationen.
- Multitasking‑ und Priorisierungsfähigkeiten: gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anfragen unter Einhaltung von Service‑Level‑Agreements (SLAs).
- Grundverständnis der IT‑Infrastruktur (Netzwerkkomponenten, Peripheriegeräte, Drucker).
- Basiswissen zu Sicherheitsaspekten (MFA, Passwort‑Policies).
- Dokumentationsfähigkeit: lückenlose und nachvollziehbare Ticket‑Dokumentation sowie Erstellung von Kurzleitfäden/FAQs.