IT-Consultant im Rolloutmanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Bereitstellung des geordneten und stabilen Betriebs der Infrastruktur im WAN
• Festlegung der Migrationsstandorte unter Abstimmung mit den verschiedenen internen und externen Gewerken (Datenschrankauslegung, WAN-Anbindung, Schalten und Messen)
• Initialisierung, Steuerung, Planung und Begleitung bei der Erstbegehung, neben technischen Betrachtungen ist hier der erste Kontakt zum Kunde zu setzen im Rahmen des Akzeptanzmanagements notwendig.
• Abstimmung der Migrationen mit den Kunden. Interne und externe schriftliche Ankündigung sowie mündliche Absprache mit den Kunden (Leitung, IT und Anwender)
• Gesamtsteuerung des Migrations-Remote-Call und abschließende Entscheidung des Vorgehens bei Störungen/Unstimmigkeiten inkl. Eskalations- bzw. Deeskalationsinstanz
• Koordination, Steuerung, Abstimmung und Reservierung der Ressourcen beim Kunden und externen Partnerfirmen.
• Reaktion auf kurzfristige notwendige Terminanpassungen (z.B. Senatorenbesuch, Audits) oder mangels Ressourcen beim Kunden.
• Erstellung, Prüfung, Steuerung und Abschluss der internen Change mit ARS Remedy
• Anpassungen und Erweiterungen innerhalb des o.g. Arbeitsumfelds vorzunehmen, sind innerhalb des Change Managements z.T. Changes selbst zu erstellen und umzusetzen. Ebenso sind im Rahmen des Change Managements zugewiesene Tasks für die ITSM-Gruppen zu bearbeiten.
• Auftretende Störungen in Bezug auf das WAN-Netz sind über das Incident Management der ITSM-Suite zu bearbeiten
• Pflege der WAN-Datenbank, Anpassung / Aktualisierung u.a. von Zeichnungen in einem durch den Auftraggeber bereitgestellten Dokumentation-/Projekttool.
• Regelmäßige Berichterstattung an den Auftraggeber bzgl. gesammelter Erfahrungen / Erkenntnissen aus Problemstellungen / durchgeführten Änderungen zur Sicherstellung des Wissenstransfers