Workforce Manager Servicepartnersteuerung (m/w/d)
- Köln
- Start: 01.08.2026
- 3 days ago
- Job Typ:
- Festanstellung
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 179337
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Workforce Manager Servicepartnersteuerung (m/w/d) - Köln.
Ihre Aufgaben
- Operative Steuerung und Unterstützung externer Servicepartner während der Onboarding- und Nestingphase
- Planung und Zuteilung der Arbeitsvolumina an die Servicepartner
- Sicherstellung einer forecastgerechten Auslastung und optimalen Kapazitätsplanung
- Überwachung relevanter Performance-Kennzahlen sowie Analyse von Abweichungen und Risiken
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Steuerungsgesprächen mit Servicepartnern
- Dokumentation operativer Maßnahmen, Ergebnisse und Optimierungspotenziale
- Enge Zusammenarbeit mit Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement und den operativen Fachbereichen
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Steuerungsmaßnahmen
- Erstellung und Pflege von Auswertungen, Reports und Analysen
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der operativen Workforce-Prozesse
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Ihre Qualifikationen
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice eines Energieversorgers
- Erfahrung in der operativen Steuerung externer Servicepartner
- Erfahrung im Intraday Management sowie im Forecast- und Kapazitätsmanagement
- Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse in der Energiewirtschaft
- Sehr sicherer Umgang mit Excel, SAP sowie den gängigen MS Office Anwendungen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Hohe Eigeninitiative sowie Teamfähigkeit