JUNIOR IT Consultant – Datenmanagement, Testmanagement, Dokumentation, Prozessoptimierung (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Wissensmanagement:
• Aktualisierung und Verwaltung von Inhalten, die für die fachliche Betriebsführung der Nachtragsplattform relevant sind.
• Abstimmung mit Schnittstellenpartnern, um fachrelevantes Wissen aufzunehmen, weiterzuverarbeiten und zielgerichtet zu vermitteln.
• Erstellung und Fortschreibung von Handbüchern, Wissensartikeln und FAQs.
• Erstellung und Veröffentlichung von Newslettern zu spezifischen Themen.
• Incidentmanagement:
• Durchführung von toolgestütztem Incidentmanagement zur systematischen Erfassung, Analyse und Bearbeitung von Störungen im Plattformbetrieb.
• Kontinuierliches Monitoring der Systeme zur frühzeitigen Identifikation und Behebung von Störungen sowie zur Sicherstellung der Betriebsstabilität.
• Überwachung und konsequente Einhaltung der vereinbarten Servicevorgaben und Service Level Agreements, um einen regelkonformen und zuverlässigen Betrieb zu gewährleisten.
• Second Level Support: Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Nutzern und Schnittstellenpartnern sowie Lösung dieser auf zweiter Support-Ebene.
• Beratung und Zusammenarbeit mit der ersten Support-Ebene, Entwicklungsteams und weiteren relevanten Fachabteilungen zur effizienten Problembehebung.
• Durchführung detaillierter Fehleranalysen und -untersuchungen zur Identifikation von Ursachen und nachhaltigen Lösungsfindung, inklusive strukturierter Dokumentation der Ergebnisse.
• Datenmanagement:
• Bearbeitung von Vorgängen zwischen verschiedenen Tool-Schnittstellen sowie Pflege und Aktualisierung von Daten in unterschiedlichen Datenbanken (z.B. Benutzer-, Projekt- und Vertragsdatenbanken).
• Durchführung des Anforderungs- und Störungsmanagements sowie aktive Mitwirkung bei der Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Bearbeitung, Migration und Löschung von Bewegungs- und Stammdaten gemäß festgelegten Prozessvorgaben, um Datenqualität und Compliance sicherzustellen.
• Prozessoptimierung:
• Einrichtung und Optimierung von Anfrage- und Support-Routing-Prozesse zur schnellen und zielgerichteten Bearbeitung von Anliegen.
• Optimierung und Pflege des Berechtigungs- und Rollenmanagements zur effizienten Steuerung von Zugriffsrechten und Zuständigkeiten.
• Weiterentwicklung und Anwendung von KI-gestützten Prozessen zur systematischen Erfassung und Bereitstellung relevanter Informationen.
• Erstellung und Auswertung automatisierter Reportings zur Sicherstellung von Management-Transparenz und fundierten Entscheidungsgrundlagen.
• Release- und Testmanagement:
• Durchführung sowohl manueller als auch automatisierter Testfälle zur Überprüfung der Systemfunktionalität und Einhaltung der fachlichen Anforderungen.
• Auswahl geeigneter Testmethoden und Tools für beide Ansätze, abhängig von den fachlichen und technischen Anforderungen.
• Dokumentation und Pflege der verschiedenen Testfälle sowie der jeweiligen Ergebnisse, um Transparenz im Testprozess zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Testprozesse für erhöhte Effizienz und Qualität im gesamten Release- und Testmanagement.