2nd Level Support – mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d)
- Remote & Frankfurt am Main
- Start: 15.10.2026
- 15 hours ago
- Job Typ:
- Projekt
- Dauer:
- 31.12.2029
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit - 710 Tage (davon 32 Onsite)
- Sprachen:
- Deutsch & Englisch
ID: 180325
Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n 2nd Level Support – mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d) - Remote & Frankfurt am Main.
Ihre Aufgaben
- 1. Störungs- und Anfragebearbeitung (2nd Level Support)
- Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen zu den Systemen
- Strukturierte Fehleranalyse mit Ermittlung der Grundursache (Root-Cause) und ausgeprägtem Problembewusstsein
- Priorisierung und fristgerechte Bearbeitung eingehender Tickets gemäß den vereinbarten Service-Levels
- 2. Mitwirkung in der Betriebsführung
- Methodische/Fachliche Unterstützung beim stabilen und sicheren Betrieb der Anwendungen
- Überwachung des Systemzustands, Erkennen von Auffälligkeiten und Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Mitwirkung bei betrieblichen Routineaufgaben und im Rahmen des Incident- und Problemmanagements
- 3. Schnittstellenfunktion 1st 3rd Level Support
- Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support: Aufnahme, Qualifizierung und Weiterleitung von Vorfällen
- Beratung und Eskalationssteuerung im Zusammenspiel mit angrenzenden Teams
- Fachliche Unterstützung im Projektteam und mit den beteiligten Fachbereichen
- 4. Pflege der Wissensbasis (Confluence)
- Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in Confluence
- Dokumentation von Lösungswegen, bekannten Fehlern und wiederkehrenden Anfragen
- Sicherstellung der Aktualität und Konsistenz der dokumentierten Inhalte
- 5. Nutzerkommunikation und Anforderungsaufnahme
- Formulierung klarer, einfacher und konsistenter Botschaften an die Nutzer:innen (z. B. Störungsmeldungen, Ad-hoc-Kommunikation)
- Konsistente Verwendung von Anwendungsbezeichnungen und einheitlicher Terminologie
- Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen zur Weitergabe an die zuständigen Stellen
- Allgemein:
- Selbstständige, verantwortungsbewusste und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Einhaltung der geltenden Prozesse, Standards und Sicherheitsvorgaben
- Teilnahme an der Rufbereitschaft, 2nd/3rd Level Support
Interessiert?
Elvin Cagi
Tel.: +49-69-240075-23
Fax.: +49-69-240075-49
Email: e.cagi@westhouse-group.com
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Ihre Qualifikationen
- Bitte NUR bewerben, wenn ALLE KRITERIEN erfüllt sind:
- MUSS-Kriterien:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in bearbeitung von Störungen und Anfragen im 2nd Level Support/Betriebsführung produktiver Anwendungen inkl. Fehleranalyse und Root-Cause Analyse in agilen Projekten(SAFe) mit mehreren Teams (Mind.2)
- Mindestens 3 Jahre nachweisliche Erfahrung als Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support (Ticket-Triage, Eskalationssteuerung, Koordination)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung einer Wissensdatenbank in Confluence (oder vergleichbarem Wiki/KB-Tool)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung und Fähigkeit zur konsistenten, klaren Formulierung Nutzer gerichteter Botschaften (z. B. einheitliche Anwendungsbezeichnungen, Ad-hoc-Störungsmeldungen, Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen)
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung und Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld der Transport und Logistikindustrie.
- SOLL-Kriterien:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der selbstständigen, verantwortungsbewussten Arbeitsweise mit nachgewiesener Resilienz und Handlungssicherheit in Stress-/Störungssituationen (z. B. Major-Incident-Betrieb)
- Mindestens 5 Jahre praktische IT-Kenntnisse im Umgang mit JSON, XML sowie CSV/XLSX (Analyse, Validierung, Fehlersuche in Schnittstellendaten)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für DevOps Prozesse z.B Helm/HelmCharts oder GitOps
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung und Kenntnisse in Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten (z. B. OAuth2/OIDC, SAML, IAM/RBAC)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für ITIL Prozesse z.B Go ITSM