Power BI Berater für Call Auswertungen / 3-4 Tage pro Woche (m/w/d)
- Remote evtl. einzelne Termine in München
- Start: 01.06.2026
- vor 6 Tagen
- Job Typ:
- Projekt
- Dauer:
- 6 Monate
- Arbeitsumfang:
- Teilzeit - 3-4 Tage nach Absprache
- Sprachen:
- Deutsch
ID: 178653
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Power BI Berater für Call Auswertungen / 3-4 Tage pro Woche (m/w/d) - Remote evtl. einzelne Termine in München.
Ihre Aufgaben
- Entwicklung und Definition relevanter Kennzahlen zur Analyse des externen Telefonaufkommens (DAX Measures)
- Erstellung eines Power BI Templates (.pbit) zur Nutzung als Dashboard-Grundlage
- Konzeption und Umsetzung eines anonymisierten Reporting-Ansatzes zur Auswertung von:
- Microsoft Teams Hotlines (ca. 6 Rufnummern)
- Direkten Durchwahlen von Mitarbeitenden (ca. 100 User)
- Berechnung und Visualisierung zentraler KPIs, insbesondere:
- Gesamtanzahl externer Anrufe innerhalb eines definierten Zeitraums
- Anzahl erfolgreich angenommener und nicht angenommener Anrufe
- Anzahl „verlorener“ bzw. nicht zustande gekommener Anrufe
- Optional: Gründe für nicht angenommene Anrufe (z. B. besetzt, offline, beschäftigt, Weiterleitung)
- Optional: durchschnittliche Gesprächsdauer
- Sicherstellung einer vollständig anonymisierten Datenverarbeitung ohne Möglichkeit zur Erstellung personenbezogener Leistungs- oder Verhaltensprofile
- Beratung und Unterstützung bei der Implementierung sowie Anpassung des Power BI Dashboards
- Optional: Aufbau einer automatisierten Datenpipeline zur Datenbereitstellung (sofern technisch möglich und sinnvoll)
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Ihre Qualifikationen
- Mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Erstellung von Power BI Dashboards und Reporting-Lösungen
- Nachweisliche Erfahrung in der Verarbeitung und Analyse von Microsoft Teams oder vergleichbaren Telemetrie-/Kommunikationsdaten
- Sehr gute Kenntnisse in:
- Power BI (inkl. Power Query, Data Modeling, DAX)
- Datenmodellierung und KPI-Definition
- Erfahrung in der anonymisierten Auswertung von Nutzungs- oder Kommunikationsdaten unter Einhaltung von Datenschutzanforderungen
- Mindestens 2 Jahre Projekterfahrung in den unter „Aufgaben / Leistungen“ beschriebenen Tätigkeitsfeldern
- NICE TO HAVE
- Erfahrung im Aufbau von automatisierten Datenpipelines (z. B. Azure Data Factory, Power Automate oder vergleichbare ETL-Tools)
- Kenntnisse im Microsoft 365 / Teams Umfeld (Call Analytics, Graph API oder vergleichbare Datenquellen)
- Erfahrung mit Reporting in öffentlichen oder regulierten Organisationen
- Verständnis für Datenschutz (DSGVO) und technische Umsetzung von Anonymisierungskonzepten in BI-Lösungen