Sachbearbeiter Kundenkontakt (m/w/d)
- Frankfurt am Main
- Start: 01.06.2024
- vor 2 Monaten
- Job Typ:
- Festanstellung
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 168411
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Als Netzbetreiber für Strom- und Gasversorgung in mehreren Bundesländern sorgt unser zertifizierter Kunde mit 1.800 Mitarbeiter*innen tagtäglich für die Zufriedenheit aller Konsumenten und fördert die Lebensqualität. Aktuell wird tatkräftig Unterstützung gesucht als Sachbearbeiter Kundenkontakt (m/w/d) - Frankfurt am Main.
Ihre Aufgaben
- Unterstützung bei der Abwicklung aller schriftlichen und mündlichen Kundenanfragen innerhalb der Prozesse des Teams Kundenkontakt (1st und 2nd lvl) in den vereinbarten Serviceleveln
- Unterstützung bei der Abwicklung des schriftlichen und mündlichen Kundenkontakts zu Prozessen anderer Teams
- Einhaltung der definierten Qualitätsstandards
- Abwicklung der Korrespondenz in Abstimmung mit dem Referent/in Kundenkontakt
- Klassifizierung und Weiterleitung von digitalen Dokumenten und Papierbelegen (Brief, Fax, Email) mittels der im Einsatz befindlichen Systeme
- Qualitätssicherung aller sich im Zusammenhang mit dem Dispatching befindichen Aufgaben
- Archivierung von Dokumenten
- Bearbeitung eingehender Rückpost-Dokumente
- Erstellung und Führung von Statistiken
- Bedienung/Administration/Pflege von den im Einsatz befindlichen Dokumentenmanagementsystemen
- Mitarbeit bei Projekten und Arbeitsgruppen zur Optimierung und Qualitätssicherung der Dokumentenverarbeitung, insbesondere hinsichtlich Digitalisierung und Automatisierung
- Unterstützung und Mitarbeit bei Sonderaufgaben
Interessiert?
Nashoa Rayan
Tel.: +49-40-3176773929
Fax.: +49-40-99996799
Email: n.rayan@westhouse-group.com
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Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Erfahrung im telefonischen Umgang mit Kunden
- Geübter Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
- Ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit usw.)
- Gute, sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse wünschenswert