Sachbearbeiter Kundenkontakt (m/w/d)

Frankfurt am Main
Start: 01.06.2024
vor 4 Wochen
Job Typ:
Festanstellung
Arbeitsumfang:
Vollzeit

ID: 168411

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Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Als Netzbetreiber für Strom- und Gasversorgung in mehreren Bundesländern sorgt unser zertifizierter Kunde mit 1.800 Mitarbeiter*innen tagtäglich für die Zufriedenheit aller Konsumenten und fördert die Lebensqualität. Aktuell wird tatkräftig Unterstützung gesucht als Sachbearbeiter Kundenkontakt (m/w/d) - Frankfurt am Main.

Ihre Aufgaben

    • Unterstützung bei der Abwicklung aller schriftlichen und mündlichen Kundenanfragen innerhalb der Prozesse des Teams Kundenkontakt (1st und 2nd lvl) in den vereinbarten Serviceleveln
    • Unterstützung bei der Abwicklung des schriftlichen und mündlichen Kundenkontakts zu Prozessen anderer Teams
    • Einhaltung der definierten Qualitätsstandards
    • Abwicklung der Korrespondenz in Abstimmung mit dem Referent/in Kundenkontakt
    • Klassifizierung und Weiterleitung von digitalen Dokumenten und Papierbelegen (Brief, Fax, Email) mittels der im Einsatz befindlichen Systeme
    • Qualitätssicherung aller sich im Zusammenhang mit dem Dispatching befindichen Aufgaben
    • Archivierung von Dokumenten
    • Bearbeitung eingehender Rückpost-Dokumente
    • Erstellung und Führung von Statistiken
    • Bedienung/Administration/Pflege von den im Einsatz befindlichen Dokumentenmanagementsystemen
    • Mitarbeit bei Projekten und Arbeitsgruppen zur Optimierung und Qualitätssicherung der Dokumentenverarbeitung, insbesondere hinsichtlich Digitalisierung und Automatisierung
    • Unterstützung und Mitarbeit bei Sonderaufgaben

Ihre Qualifikationen

    • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
    • Erfahrung im telefonischen Umgang mit Kunden
    • Geübter Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
    • Ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit usw.)
    • Gute, sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
    • Englischkenntnisse wünschenswert