SAP Technical Administration (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Aufgabe 1 – Dokumentation des Release-Cutovers Aufgabe (Ergebnisbasierte Beschreibung)
• Erstellung von Ablauf- und Prozessdokumentationen für Kunden-Releases, einschließlich Cutover-Plänen, Betriebshandbüchern und Systemdokumentationen.Liefergegenstand (Konkretes Arbeitsergebnis)Ein vollständiges Dokumentationspaket pro Release, bestehend aus: Cutover-Runbook, Betriebshandbuch und Systemdokumentation in deutscher Sprache.Abnahmekriterien (Wie SAP die Fertigstellung überprüft)
• Die Dokumentation deckt alle definierten Release-Schritte ab, ist versionsgeführt und wird von SAP als vollständig und technisch korrekt im Hinblick auf den Release-Umfang bestätigt.
• SLA (Zieltermin / Zeitplan)Lieferung spätestens 5 Arbeitstage vor dem geplanten Release-/Cutover-Ereignis.
• Aufgabe 2 – Cutover-Koordination für Kunden-Releases Aufgabe (Ergebnisbasierte Beschreibung)
• Koordination der Cutover-Durchführung für Kunden-Releases über die gesamte Anwendungslandschaft hinweg.Liefergegenstand (Konkretes Arbeitsergebnis)Ein erfolgreich durchgeführter Cutover mit einem dokumentierten Ausführungsprotokoll, das bestätigt, dass alle Cutover-Aktivitäten durchgeführt und abgeschlossen wurden.Abnahmekriterien (Wie SAP die Fertigstellung überprüft)
• Alle Punkte der Cutover-Checkliste sind als abgeschlossen markiert, die Systeme sind nach dem Cutover betriebsbereit und das Protokoll wird von SAP bestätigt.SLA (Zieltermin / Zeitplan)Cutover-Durchführung innerhalb des vereinbarten Release-Fensters für jedes Kunden-Release.
• Aufgabe 3 – Go-Live-Beratung und -Unterstützung Aufgabe (Ergebnisbasierte Beschreibung)
• Beratung und Unterstützung beim Go-Live der relevanten Systeme (z. B. SAP S/4HANA, PO, NWDI, SLD, BO, NW Java-Systeme und Solution Manager).Liefergegenstand (Konkretes Arbeitsergebnis)Erfolgreich produktive Systeme zum Go-Live, begleitet von einer Go-Live-Support-Zusammenfassung, welche die identifizierten Probleme und bereitgestellten Lösungen dokumentiert.Abnahmekriterien (Wie SAP die Fertigstellung überprüft)Die Systeme erreichen den Produktivstatus ohne ungelöste kritische Probleme (P1/P2), die auf die unterstützten Go-Live-Aktivitäten zurückzuführen sind, wie von SAP bestätigt.
• SLA (Zieltermin / Zeitplan)Bereitstellung der Unterstützung während des gesamten definierten Go-Live-Zeitraums für jedes System.
• Aufgabe 4 – Technische Beratung für Entwicklungszentren Aufgabe (Ergebnisbasierte Beschreibung)
• Beratung von Entwicklungszentren zur Klärung technischer Aspekte von Neuentwicklungen (z. B. CRM/SLT+HANA, Transportmanagement über ChaRM/CTS+, Berechtigungskonzepte).Liefergegenstand (Konkretes Arbeitsergebnis)Dokumentierte technische Klärungen, Empfehlungen oder Entscheidungsaufzeichnungen zu den aufgeworfenen Entwicklungsfragen.Abnahmekriterien (Wie SAP die Fertigstellung überprüft)Jede Klärungsanfrage wird mit einer dokumentierten, technisch fundierten Antwort beantwortet, die vom anfragenden Entwicklungszentrum / SAP akzeptiert wird.
• SLA (Zieltermin / Zeitplan)Bereitstellung der Klärung innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang der jeweiligen Anfrage.
• Aufgabe 5 – Systeminstallation, Upgrade und Konfiguration Aufgabe (Ergebnisbasierte Beschreibung)Durchführung von Installation, Upgrade und Konfiguration von ABAP- (und Java-) Systemen, einschließlich Mandanten- und Systemkopien, über die gesamte Landschaft hinweg (CRM mit SLT + HANA, S/4HANA, PO, NWDI, SLD, BO, Solution Manager).
• Liefergegenstand (Konkretes Arbeitsergebnis)Installierte, aktualisierte oder konfigurierte Systeme/Mandanten, die der vereinbarten Zielspezifikation entsprechen, inklusive eines Fertigstellungsnachweises pro System.Abnahmekriterien (Wie SAP die Fertigstellung überprüft)
• Systeme/Mandanten sind betriebsbereit, entsprechen dem definierten Ziel-Release bzw. der Ziel-Konfiguration, bestehen die funktionale Überprüfung und werden von SAP bestätigt.SLA (Zieltermin / Zeitplan)Jede Installation / jedes Upgrade / jede Kopie wird innerhalb des pro Anfrage vereinbarten Zeitrahmens geliefert.