Senior IT-Consultant für die Erstellung und Abstimmung eines Servicevertrags mit einem internen Dien

Ihre Aufgaben

• Analyse der bestehenden Rahmenbedingungen, Anforderungen und organisatorischen Zielsetzungen für die Zusammenarbeit mit dem internen Dienstleister.
• Identifikation und Einbindung relevanter Stakeholder aus Fachbereichen, Betrieb, Architektur, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Governance.
• Planung, Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Workshops, Interviews und Abstimmungsterminen zur Anforderungserhebung und Konsensfindung.
• Aufnahme, Strukturierung und Dokumentation der fachlichen, technischen, organisatorischen und kaufmännischen Anforderungen.
• Erarbeitung eines Zielbildes für die zukünftige Leistungsbeziehung zwischen Auftraggeber und internem Dienstleister.
• Definition und Abstimmung des Leistungsumfangs einschließlich Leistungsabgrenzungen und Verantwortlichkeiten.
• Ausarbeitung eines Service- und Betriebsmodells einschließlich Rollen, (Betriebs-)Prozesse und Governance-Strukturen.
• Erarbeitung und Abstimmung von Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA), Kennzahlen (KPI) sowie Mess- und Reportingverfahren.
• Definition von Eskalations-, Kommunikations- und Steuerungsmechanismen für den Regelbetrieb.
• Erarbeitung von Vorgaben zur Leistungserbringung, Servicequalität sowie zu Betriebs- und Supportprozessen.
• Abstimmung von Informationssicherheits-, Datenschutz-, Compliance- und Revisionsanforderungen mit den zuständigen Stellen.
• Entwicklung und Dokumentation von Verrechnungs-, Kosten- und Finanzierungsmodellen soweit für die Leistungsbeziehung erforderlich.
• Erstellung sämtlicher für die Leistungsvereinbarung erforderlicher Dokumente, Anlagen und Entscheidungsvorlagen.
• Konsolidierung und Einarbeitung von Stakeholder-Feedback sowie Nachverfolgung offener Punkte bis zur Entscheidungsreife.
• Vorbereitung, Begleitung und Unterstützung von Management- und Gremienentscheidungen.
• Erstellung eines abgestimmten und freigabefähigen Vertrags- beziehungsweise Leistungsvereinbarungsentwurfs.
• Unterstützung des Auftraggebers bei der finalen Abstimmung und Freigabe des Vertragswerks.
• Dokumentation der Projektergebnisse und Übergabe aller erarbeiteten Unterlagen an den Auftraggeber.