Service Manager IT-Betrieb (m/w/d)
- Remote
- Start: 26.10.2026
- vor 13 Stunden
- Job Typ:
- Projekt
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 180691
Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Service Manager IT-Betrieb (m/w/d) - Remote.
Ihre Aufgaben
- • First-Responder-Team koordinieren: Sichtung, Priorisierung und Zuweisung eingehender Störungen und Serviceanfragen bis zum Abschluss steuern
- • Im First Response einspringen: Bei Engpässen operativ unterstützen, erste Analysen durchführen und gezieltweiterleiten
- • Einsatzplanung sicherstellen: Dienstzeiten, Bereitschaften, Vertretungen und Übergaben so planen, dass Servicezeiten und SLAs eingehalten werden
- • Personelle Abdeckung sichern: Kapazitäten und Qualifikationen prüfen, zusätzlichen Bedarf und Einarbeitung frühzeitig mit der Team- und Projektleitung abstimmen
- • Patchmanagement steuern: Sicherstellung regelmäßiger Prüfungen des Softwarestacks, vollständige Ticket-Erfassung und Nachverfolgung bis zur dokumentierten Umsetzung.
- • Zertifikatsmanagement steuern: Übersicht über Zertifikate, Laufzeiten und Verantwortlichkeiten pflegen, Erneuerungen rechtzeitig veranlassen und nachhalten
- • Störungen nachbereiten: Post-Incident-Reports erstellen und Verbesserungsmaßnahmen mit klaren Verantwortlichkeiten und Fristen nachverfolgen
- • SLAs überwachen: Einhaltung, Ticket-Rückstände und wiederkehrende Störungen auswerten, Risiken transparent kommunizieren und rechtzeitig eskalieren
- • Betriebsabläufe weiterentwickeln: Eskalationswege, Checklisten und Anleitungen pflegen
- • Prozesse verbessern: Optimierungspotenziale erkennen und umsetzen, insbesondere durch Automatisierung manueller Aufgaben
Interessiert?
Patrick Hoening
Tel.: +49-69-24007525
Fax.: +49-69-240075-49
Email: p.hoening@westhouse-consulting.com
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Ihre Qualifikationen
- • Erfahrung im operativen IT-Service-Management, in der Betriebskoordination oder vergleichbarer Rolle mit Verantwortung für Servicequalität
- • Praxis im technischen Support oder IT-Betrieb; Störungen selbstständig einordnen, analysieren und den First Response übernehmen können
- • Erfahrung in der Koordination von Support-/Betriebsteams sowie in der Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter SLA-Vorgaben
- • Kenntnisse im Incident- und Problem-Management inkl. strukturierter Störungsnachbereitung
- • Kenntnisse der relevanten BSI-Anforderungen und des ITGrundschutzes
- • Verständnis für Patch- und Zertifikatsmanagement; wiederkehrende Aufgaben verbindlich organisieren und deren Qualität sichern
- • Sicherer Umgang mit Jira Service Management und der Auswertung von Tickets und Servicekennzahlen
- • Technisches Verständnis von Cloud- und Containerplattformen, idealerweise Azure und OpenShift/Kubernetes
- • Kenntnisse in Azure DevOps, ArgoCD, Tekton, Terraform, Ansible, Elasticsearch, Kafka/Confluent oder PostgreSQL/MySQL von Vorteil
- • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation und konsequentes Nachverfolgen offener Aufgaben