Service Manager IT-Betrieb (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• • First-Responder-Team koordinieren: Sichtung, Priorisierung und Zuweisung eingehender Störungen und Serviceanfragen bis zum Abschluss steuern
• • Im First Response einspringen: Bei Engpässen operativ unterstützen, erste Analysen durchführen und gezieltweiterleiten
• • Einsatzplanung sicherstellen: Dienstzeiten, Bereitschaften, Vertretungen und Übergaben so planen, dass Servicezeiten und SLAs eingehalten werden
• • Personelle Abdeckung sichern: Kapazitäten und Qualifikationen prüfen, zusätzlichen Bedarf und Einarbeitung frühzeitig mit der Team- und Projektleitung abstimmen
• • Patchmanagement steuern: Sicherstellung regelmäßiger Prüfungen des Softwarestacks, vollständige Ticket-Erfassung und Nachverfolgung bis zur dokumentierten Umsetzung.
• • Zertifikatsmanagement steuern: Übersicht über Zertifikate, Laufzeiten und Verantwortlichkeiten pflegen, Erneuerungen rechtzeitig veranlassen und nachhalten
• • Störungen nachbereiten: Post-Incident-Reports erstellen und Verbesserungsmaßnahmen mit klaren Verantwortlichkeiten und Fristen nachverfolgen
• • SLAs überwachen: Einhaltung, Ticket-Rückstände und wiederkehrende Störungen auswerten, Risiken transparent kommunizieren und rechtzeitig eskalieren
• • Betriebsabläufe weiterentwickeln: Eskalationswege, Checklisten und Anleitungen pflegen
• • Prozesse verbessern: Optimierungspotenziale erkennen und umsetzen, insbesondere durch Automatisierung manueller Aufgaben