Experte (m/w/d) Journey Management – Aufbau und Weiterentwicklung von Customer Journeys (m/w/d)
- Köln
- Start: 17.08.2026
- 4 days ago
- Job Typ:
- Festanstellung
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 179493
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Experte (m/w/d) Journey Management – Aufbau und Weiterentwicklung von Customer Journeys (m/w/d) - Köln.
Ihre Aufgaben
- Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von Customer Journeys über den gesamten End-to-End-Prozess
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduzierung der Cost-to-Serve
- Entwicklung und Implementierung nachhaltiger Journey-Management-Strategien und Governance-Strukturen
- Planung, Steuerung und Moderation bereichsübergreifender Workshops, Projekte und Initiativen
- Konzeption und Umsetzung von Pilotprojekten zur Optimierung von Kundenprozessen
- Definition, Einführung und Steuerung relevanter KPI zur Erfolgsmessung und Wirtschaftlichkeitsbewertung
- Erstellung von Roadmaps, Management-Präsentationen und Entscheidungsvorlagen
- Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, Vertrieb, Abrechnung, IT und weiteren Fachbereichen
- Eigenverantwortliche Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen innerhalb bestehender Prozess- und Systemlandschaften
- Steuerung des Ressourceneinsatzes in bereichsübergreifenden Projekten
- Sicherstellung einer zielgruppengerechten Kommunikation auf allen Hierarchieebenen
- Einsatz datenbasierter und KI-gestützter Methoden zur Analyse und Optimierung von Customer Journeys
- Fachliche Leitung interdisziplinärer Projektteams
- Kontinuierliche Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Experience
Share posting
Ihre Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Journey Management, Customer Experience Management oder Prozessmanagement
- Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte und Workshops
- Kenntnisse im Aufbau und der Weiterentwicklung von Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen
- Sehr gute Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie Wirtschaftlichkeitsanalysen
- Analytische und konzeptionelle Denkweise sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern und Managementebenen
- Erfahrung im B2C-Umfeld sowie mit Customer-Experience-Kennzahlen wie NPS oder Touchpoint-Analysen
- Idealerweise Erfahrung mit datenbasierten und KI-gestützten Analyseverfahren
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise