IT Support Specialist (1st & 2nd Level) (m/w/d)
- Gütersloh
- Start: 01.07.2026
- 4 days ago
- Job Typ:
- Festanstellung
- Arbeitsumfang:
- Vollzeit
ID: 179079
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n IT Support Specialist (1st & 2nd Level) (m/w/d) - Gütersloh.
Ihre Aufgaben
- Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen und Serviceanfragen
- Unterstützung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung im Microsoft Active Directory und Azure AD
- Betreuung von Windows-10-Arbeitsplätzen sowie Microsoft-365-Anwendungen
- Unterstützung der Anwender bei Teams, OneDrive und weiteren Cloud-Diensten
- Verwaltung und Support von mobilen Endgeräten
- Betreuung und Fehleranalyse von Druckumgebungen und Druckservern
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
- Weiterleitung und Koordination komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen
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Ihre Qualifikationen
- Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Azure AD
- Gute Kenntnisse in Windows 10
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office 365, Teams und OneDrive
- Erfahrung im Support von mobilen Endgeräten
- Kenntnisse von Druckumgebungen und Druckservern
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Softwareverteilung
- Gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau oder Muttersprache
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Idealerweise Kenntnisse nach ITIL V4